大修速度提高90% 故障率下降20% 投訴率下降33.3%
“電梯養老”拱墅模式取得實效
發布時間: 2019-11-22 11:07:56 作者: 來源: 點擊率:

近日,我區三寶郡庭小區的物業經理徐強喜上眉梢,他記錄的最新數據顯示,自去年該小區36臺電梯加入電梯養老綜合保險以來,今年1-9月,大修速度同比去年提高90%,故障率下降63.8%,投訴率下降80%,居民乘梯環境得到有效改善。

電梯管理變得省錢又省心,電梯養老綜合保險起到了關鍵作用。2017年9月,我區在電梯安全管理中引入可覆蓋電梯全生命周期的新型保險,建立電梯養老綜合保險新模式,利用市場機制來厘清電梯相關各方的責任關系,電梯管理取得實效。

首創“電梯養老”良性管理模式

“以往電梯是否壞、需要更換哪些零件、有沒有更換到位,這些專業的問題由維保單位一家說了算。如果維保公司惡性競爭,容易出現電梯長期滯修、常修常壞的怪象。”區市場監管局特種設備安全監察科科長鄭麗虹介紹。

據悉,電梯養老綜合保險協議由受業委會委托的物業、保險公司及維保公司三方共同簽署。投保后,保險公司組建專業技術團隊,對電梯進行“體檢”,對維保質量進行監督考核,著力降低故障率。電梯發生故障,查勘定損后采用“先修再賠”模式,理賠流程簡便快捷。此外,在出現意外傷亡事故時可及時賠付,并根據投保年限按比例出資對老舊住宅電梯進行改造更新,這在全市屬于首創。 

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此外,我區還出臺了《電梯安全社會綜合治理三年行動計劃(2018-2020)》,明確市場監管、住建部門職責分工,從試點小區逐漸向回遷房、經濟適用房、農轉居“三類”小區及商業、公共設施拓展,穩步擴大保險惠及面。同時,起草實施了全省首個電梯維保質量評價標準,建立維保激勵機制,讓電梯養老綜合保險市場化運作的“齒輪帶”動起來。

為加裝電梯長效管理提供樣本

面對既有住宅加裝電梯落實責任主體難、后續長效管理難等突出問題,電梯養老綜合保險也發揮了“以保險為核心、以科技為支撐”的獨特優勢。

今年1月,全國首份加裝電梯養老綜合保險在天時苑7幢4單元落地。電梯的日常維保、更換零件、年檢等一切費用都由保險公司全權負責,同時專業技術服務公司提供技術支持。“這可是件惠民的大好事!”天時苑小區7幢4單元的住戶濮建民很高興,“給我們這些不懂電梯的業主吃了一顆‘定心丸’啊!” 

這臺加裝電梯還啟用了電梯智慧監管裝置,運用物聯網技術對電梯運行狀況、故障信息開展實時監測,實現診斷預判故障、困人智慧救援。同時,搭建“電梯監管陽光平臺”,對參保電梯日常維保、故障上報、維修處理等進行信息化管理和分析。

在區市場監管局副局長李國成看來,這種模式為全區乃至全市加裝電梯后續長效管理提供了可借鑒可推廣的樣本。

十項指標顯示了兩年的推廣成效

兩年來,全區參保電梯2716臺,整改安全隱患16870余處,主動預判更換部件740余處,電梯大修速度比以往提高了90%以上,故障率下降20%以上,讓改革成果真正惠及民生。

近期,我區從故障率、困人率、維修速度等十項指標開展電梯使用單位滿意度調查,綜合得分為80.4分。并且,在電梯數量同比增幅15%的壓力下,1月至9月全區電梯投訴量較去年同比下降33.3%,下降幅度明顯。

“這些數據說明百姓對保險模式是滿意的,這也是我們不斷改革創新的動力。”鄭麗虹說。

建立起整套長效常態管理模式后,我區更加注重打通電梯維保各個環節的“結節”。為破解電梯參保保費資金籌措難問題,我區組織各街道、園區開展排摸,刪選出盛德欣苑小區等5個項目,試點投保電梯全生命周期綜合保險申請使用物業專項維修資金。目前,盛德欣苑小區業委會已進入征求意見和公示環節。


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